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“文明细胞”让文明之花盛开

来源:舟山文明网 责任编辑:邱双燕 发布时间:2019年09月20日 17:22

  

  

   一座城市的文明,是这座城市经济和社会各项事业全面进步的重要指数。今年3月以来,舟山市开展了包括文明单位、文明家庭等17个系列40类“文明细胞”创建活动,“文明之花”在千岛大地处处盛开。   

  车站码头:“文明号”引领文明新风尚   

  “您好,需要什么帮忙吗?车站有手推车,行李多可以免费借用。”9月10日上午9时,台州市民曹威明买了许多舟山特产回家,可从出租车下来看到大包小包的行李犯了难。正在站内巡查的值班站长周娇娜发现后,主动上前询问并从进站口推出一辆手推车。一路上,周娇娜帮忙装卸行李过安检并送到检票口。   

  “这里的服务比机场还好。”曹威明连声感谢。“这是我们应该做的。”看到曹威明的班车即将发车,周娇娜帮其卸好行李又将手推车推回原处。   

  在市汽车客运中心,这样的温情服务无处不在。“‘文明细胞’创建让我们的五心e站品牌有了新内涵,目标任务变成了日常管理考核。”在市汽运公司快客分公司书记兼经理徐建文眼中,“文明细胞”创建给车站带来的最大变化是生硬的制度已内化于心、外化于行,渗透到了工作人员每一个服务环节中。   

  “现在的我们不怕检查,因为任何时候都经得起检查。”徐建文说,堪比机场的服务让车站有了这样的底气。记者从市交通运输局了解到,“文明细胞”创建已融入“畅美交通”创建活动,并推出“客运站文明号”创建,对创建范围内的市汽车客运中心、三江客运中心、朱家尖客运中心等10个车站码头进行督查考核。   

  创建标准明确了站容站貌、秩序管理等20个具体评分项目。“三轮文明号表彰,‘流动红旗’虽几易其主,但不变的是各车站码头的创建标准。”市交通运输局相关负责人表示,“文明号”已成为各车站码头“文明细胞”创建的主要载体,通过创建提高了车站码头环境品质和服务质量。   

  “‘文明细胞’为车站注入了新活力,我们用暖心服务温暖着这座城。”连续多次荣获文明号的长峙客运站站长乐美龙说。   

  银行网点:文明服务无微不至   

  “您好,请问需要办理什么业务,我们帮你安排最快的办理方式。”9月10日11时,市民柴对女刚走进定海海洋农商银行城郊支行,银行志愿者林海芬就上前咨询。“千万不能向陌生人汇款,您先坐一会儿喝杯水,有事随时叫我。”得知客户要办理转账业务,林海芬再三进行确认,由于不能直接在自主终端进行操作,她帮客户取好号,并安排在一边的等候区等候办理。   

  在现场看到,该网点等候区设置了公众教育区和便民服务区两个区块,杂志书本、便民医药箱等物品一应俱全。“服务真的很到位,等候的时候可以看看杂志,甚至还可以测量一下血压。”等候办理的柴对女说。   

  在附近的华夏银行舟山分行网点内,大堂志愿者董璐正在为市民王阿姨辅导如何操作新支付方式。“先下载APP、再绑定银行卡……”董璐不厌其烦地教着,直到王阿姨完全掌握使用技巧。“为客户提供全方位的服务,是每个银行工作人员的职责,‘文明细胞’创建让我们的服务更规范了。”华夏银行舟山分行综合管理部负责人黄炜说,“文明细胞”创建将每一条标准纳入网点日常的管理体系,促进网点文明服务深化了每一个细节。   

  从市银保监分局了解到,舟山市结合“文明细胞”创建,制定了《关于开展文明银行窗口创建活动的通知》,在辖区内(不包括岱山县、嵊泗县)24家银行业金融机构、269个营业网点开展“五比五赛”活动,通过量化考核管理,进一步提升了创建水平。   

  “我们将文明银行窗口创建与‘创星创佳’行动相结合,从细节提升服务,从小处强化创建,积极争创全国银行业文明规范服务星级营业网点,树立文明规范服务品牌。”市银保监分局相关负责人介绍,舟山市现有中国银行业文明规范服务千佳示范网点3家,五星级网点3家,四星级网点4家,三星级网点5家,引领着全市银行网点文明窗口建设。

  (舟山日报 刘俊)

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